§ 1. Postanowienia ogólne
- Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z platformy internetowej dostępnej pod adresem https://kiedyserwis.pl (dalej: „Serwis”), świadczonej w modelu SaaS (Software as a Service).
- Właścicielem i operatorem Serwisu jest Piotr Butajło, zamieszkały w Pogórzu (81-198), ul. Czarnieckiego 18a/15, prowadzący działalność nierejestrowaną osoby fizycznej zgodnie z art. 5 ust. 1 ustawy Prawo przedsiębiorców, o ile spełnione są warunki przewidziane przepisami prawa, zwany dalej „Usługodawcą”.
- Serwis jest przeznaczony wyłącznie dla przedsiębiorców oraz osób korzystających z Serwisu w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową.
- Korzystanie z Serwisu oznacza akceptację niniejszego Regulaminu oraz Polityki Prywatności.
§ 2. Definicje
Na potrzeby Regulaminu przyjmuje się następujące znaczenie pojęć:
- Usługodawca – podmiot wskazany w § 1 ust. 2.
- Usługobiorca albo Serwisant – przedsiębiorca w rozumieniu art. 43¹ Kodeksu cywilnego, korzystający z Serwisu w związku bezpośrednio z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową.
- Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna, której dane są wprowadzane do Serwisu przez Usługobiorcę w celu realizacji usług serwisowych.
- Serwis – platforma internetowa KiedySerwis.pl wraz z powiązanymi funkcjonalnościami.
- Usługi – funkcjonalności udostępniane drogą elektroniczną w ramach Serwisu, w szczególności: baza urządzeń, historia serwisowa, Ofertomat, System Poleceń, Wizytówki SEO, system powiadomień SMS, Rozszerzenia oraz inne moduły udostępnione przez Usługodawcę.
- Konto – indywidualny panel administracyjny utworzony w Serwisie przez Usługobiorcę.
- Konto Premium – płatny pakiet dostępu do wybranych funkcjonalności Serwisu, udostępniany na określony czas po uiszczeniu jednorazowej opłaty.
- Konto MULTI – wariant Konta Premium umożliwiający utworzenie dodatkowych kont użytkowników w ramach panelu „Zarządzanie zespołem”, do maksymalnie 10 serwisantów.
- Ofertomat – funkcjonalność wspierająca generowanie kosztorysów i ofert.
- System Poleceń – funkcjonalność umożliwiająca przyznawanie bonusów za skuteczne polecenie nowych użytkowników.
- Rozszerzenie – dodatkowa, odpłatna funkcjonalność Serwisu, nabywana przez Usługobiorcę jednorazowo, niezależnie od Konta Premium, na zasadach określonych w § 7a.
- Opiniomat – Rozszerzenie umożliwiające wysyłanie Klientom Próśb o opinię, opisane w § 7b.
- Prośba o opinię – wiadomość SMS wysyłana do Klienta na polecenie Usługobiorcy za pośrednictwem Opiniomatu, zawierająca prośbę o wystawienie opinii o Usługobiorcy oraz odnośnik do formularza opinii w Wizytówce Google Usługobiorcy.
- Wizytówka Google – profil firmy Usługobiorcy w usłudze Profil Firmy w Google (Google Business Profile), prowadzony przez Usługobiorcę na podstawie odrębnej umowy z Google i zgodnie z zasadami Google.
- Powiadomienie SMS – wiadomość tekstowa o charakterze technicznym lub serwisowym, wysyłana do Klienta za pośrednictwem Serwisu.
- Bramka SMS – kanał techniczny służący do wysyłki Powiadomień SMS. Serwis udostępnia Bramkę Dedykowaną oraz umożliwia korzystanie z Bramki Zewnętrznej.
- Bramka Dedykowana – domyślny kanał wysyłki Powiadomień SMS zapewniany przez Usługodawcę, którego koszt zawiera się w wykupionym pakiecie, z zastrzeżeniem limitów wynikających z oferty lub Regulaminu.
- Bramka Zewnętrzna – zewnętrzny dostawca usług SMS (obecnie serwis smsapi.pl), z którego Usługobiorca może korzystać na podstawie własnego, odrębnie zawartego konta i umowy z tym dostawcą.
- Operator Sprzedaży – podmiot obsługujący proces sprzedaży i przyjmowania zamówień, obecnie 1koszyk.pl obsługiwany przez Vercom S.A.
- Operator Płatności – podmiot obsługujący płatności elektroniczne, obecnie AutoPay S.A.
- RODO – Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679.
- PKE – ustawa z dnia 12 lipca 2024 r. Prawo komunikacji elektronicznej.
- Umowa Powierzenia – umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych, której treść stanowi Załącznik nr 1 do Regulaminu.
§ 3. Zakres i charakter Usług
- Serwis umożliwia Usługobiorcy zarządzanie bazą urządzeń, historią napraw, terminami przeglądów, wysyłką powiadomień serwisowych, tworzeniem ofert oraz korzystanie z innych funkcjonalności udostępnianych w ramach aktualnej wersji Serwisu.
- Usługodawca świadczy Usługi w modelu elektronicznym, z wykorzystaniem infrastruktury teleinformatycznej oraz narzędzi zewnętrznych niezbędnych do zapewnienia działania Serwisu.
- Usługodawca może rozwijać Serwis, dodawać nowe funkcjonalności, modyfikować istniejące moduły albo wycofywać niektóre funkcje, z uwzględnieniem ciągłości świadczenia podstawowych Usług.
§ 4. Warunki korzystania z Serwisu
- Do korzystania z Serwisu wymagane jest:
- urządzenie z dostępem do Internetu,
- aktualna przeglądarka internetowa,
- aktywne konto e-mail,
- połączenie internetowe umożliwiające korzystanie z funkcji Serwisu.
- Usługobiorca zobowiązany jest do podawania danych prawdziwych, aktualnych i kompletnych.
- Zabronione jest dostarczanie treści bezprawnych, obraźliwych, wprowadzających w błąd, naruszających prawa osób trzecich lub sprzecznych z prawem.
- Jedno Konto może być przypisane do jednego Usługobiorcy, chyba że Usługobiorca nabył wariant Konto MULTI.
- Współdzielenie Konta z osobami trzecimi jest zabronione, chyba że wyraźnie dopuszcza to funkcjonalność Konto MULTI.
- Usługobiorca ponosi pełną odpowiedzialność za działania osób, którym udostępnił dostęp do Konta lub które działają w ramach jego organizacji.
- Usługodawca może czasowo ograniczyć dostęp do Serwisu w przypadku prac technicznych, awarii, zagrożenia bezpieczeństwa lub innych uzasadnionych przyczyn.
- Usługobiorca zobowiązany jest wprowadzać dane w polach tekstowych (w szczególności nazwa urządzenia oraz nazwa firmy) zgodnie z ich przeznaczeniem. Zabronione jest zamieszczanie w tych polach odnośników (linków) lub adresów stron internetowych, treści reklamowych niezwiązanych z przeznaczeniem pola, a także treści mogących wprowadzić Klienta w błąd lub narazić go na szkodę. Usługodawca może stosować mechanizmy techniczne blokujące lub filtrujące takie treści.
Zdjęcia i pliki dodawane przez Usługobiorcę
- Serwis może umożliwiać dodawanie zdjęć do urządzeń oraz do notatek serwisowych (dalej: „Załączniki”).
- Usługobiorca oświadcza i zapewnia, że posiada wszelkie prawa oraz podstawy do umieszczenia dodawanych Załączników w Serwisie, w tym – o ile są wymagane – zgody osób, których wizerunek, mienie lub dane mogą zostać na nich utrwalone.
- Zabronione jest dodawanie Załączników zawierających treści bezprawne, naruszające prawa osób trzecich, dane osobowe w zakresie wykraczającym poza cel serwisowy, złośliwe oprogramowanie lub treści sprzeczne z Regulaminem.
- Usługobiorca ponosi wyłączną odpowiedzialność za treść dodawanych Załączników. Usługodawca może usunąć Załączniki naruszające Regulamin lub prawo.
§ 5. Rejestracja i zawarcie umowy
- Rejestracja Konta następuje poprzez wypełnienie formularza dostępnego w Serwisie oraz zaakceptowanie Regulaminu.
- Umowa o świadczenie Usług zostaje zawarta z chwilą aktywacji Konta przez Usługodawcę lub automatycznie po skutecznej rejestracji, jeżeli taki mechanizm został wdrożony.
- Usługobiorca zobowiązuje się do zachowania poufności danych dostępowych do Konta oraz nieudostępniania ich osobom nieuprawnionym.
- W przypadku stwierdzenia naruszenia Regulaminu, prawa lub bezpieczeństwa Serwisu, Usługodawca może zablokować Konto lub ograniczyć dostęp do niektórych funkcji.
§ 6. Model płatności i dostęp Premium
- Serwis działa w modelu przedpłaconym (pre-paid).
- Dostęp do wybranych funkcjonalności jest odpłatny i udzielany na określony czas, w szczególności na okres 30, 180 lub 365 dni, albo na inny okres wskazany w ofercie.
- Płatności są jednorazowe i nie podlegają automatycznemu odnawianiu, chyba że Usługodawca wyraźnie wskazał inaczej w odrębnej ofercie.
- Usługodawca nie przechowuje danych kart płatniczych Usługobiorców.
- Proces sprzedaży i przyjmowania zamówień realizowany jest za pośrednictwem Operatora Sprzedaży.
- Płatności elektroniczne obsługiwane są przez Operatora Płatności.
- Po zaksięgowaniu wpłaty Usługobiorca otrzymuje dostęp do wybranego pakietu, a faktura lub rachunek są wystawiane i przesyłane na adres e-mail wskazany przy zakupie, zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz konfiguracją systemu sprzedaży.
- Po upływie okresu ważności Konta Premium funkcje płatne zostają zablokowane.
- Usługobiorca ma możliwość eksportu swoich danych przez okres 90 dni od wygaśnięcia dostępu Premium, chyba że obowiązujące przepisy lub uzasadnione względy techniczne wymagają innego terminu.
- Po upływie wskazanego terminu Usługodawca może zarchiwizować dane albo je trwale usunąć, z zachowaniem wymogów wynikających z prawa.
- Koszty korzystania z Bramki Zewnętrznej, o której mowa w § 8, nie są objęte pakietem i ponosi je wyłącznie Usługobiorca na zasadach określonych w § 8.
- Zasady nabywania i korzystania z Rozszerzeń, w tym ich związek z Kontem Premium, określa § 7a.
§ 7. Ofertomat
- Ofertomat stanowi narzędzie pomocnicze służące do generowania kosztorysów, ofert oraz szacunków.
- Usługobiorca zobowiązany jest każdorazowo zweryfikować poprawność danych, wyliczeń i treści wygenerowanych przez Ofertomat przed przekazaniem ich Klientowi.
- Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
- błędy wynikające z nieprawidłowych danych wprowadzonych przez Usługobiorcę,
- dobór stawek VAT,
- zgodność merytoryczną ofert z przepisami podatkowymi, księgowymi lub branżowymi,
- skutki decyzji biznesowych podjętych na podstawie wygenerowanych dokumentów.
- Ofertomat nie stanowi porady prawnej, podatkowej ani księgowej.
§ 7a. Rozszerzenia
- Usługodawca może udostępniać w Serwisie Rozszerzenia. Aktualna lista Rozszerzeń, ich opis, cena i wymagania są prezentowane w Panelu Serwisanta w zakładce „Rozszerzenia”.
- Rozszerzenie może nabyć Usługobiorca posiadający aktywne Konto Premium lub Konto MULTI. Przed zakupem niektórych Rozszerzeń Usługobiorca może być zobowiązany do wykonania konfiguracji wskazanej w Panelu Serwisanta; do czasu jej wykonania zakup może być niedostępny.
- Opłata za Rozszerzenie jest jednorazowa, nie stanowi abonamentu i nie podlega automatycznemu odnawianiu. Nabycie Rozszerzenia nie wydłuża okresu ważności Konta Premium ani Konta MULTI.
- Sprzedaż Rozszerzeń realizowana jest za pośrednictwem Operatora Sprzedaży, a płatności obsługuje Operator Płatności, na zasadach określonych w § 6.
- Rozszerzenie zostaje przypisane do Konta na podstawie adresu e-mail podanego przy zakupie. Usługobiorca zobowiązany jest podać przy zakupie adres e-mail użyty podczas rejestracji Konta. W przypadku podania innego adresu przypisanie Rozszerzenia może nastąpić po zgłoszeniu Usługobiorcy na adres wskazany w § 15, po weryfikacji dokonanej płatności.
- Rozszerzenie zostaje aktywowane automatycznie po zaksięgowaniu płatności, z zastrzeżeniem okoliczności niezależnych od Usługodawcy.
- Rozszerzenie jest udostępniane bez określonego terminu, na czas posiadania Konta przez Usługobiorcę i udostępniania danego Rozszerzenia w Serwisie. Rozszerzenie działa wyłącznie w okresie posiadania aktywnego Konta Premium albo Konta MULTI. Po wygaśnięciu Konta Premium albo Konta MULTI działanie Rozszerzenia zostaje wstrzymane i zostaje przywrócone automatycznie po wykupieniu kolejnego okresu dostępu, bez ponownej opłaty za Rozszerzenie.
- W przypadku Konta MULTI Rozszerzenie nabyte przez właściciela Konta MULTI (Managera Serwisu) jest dostępne również dla użytkowników utworzonych w ramach jego zespołu, w zakresie przewidzianym dla danego Rozszerzenia.
- Rozszerzenie jest przypisane do jednego Konta i nie może zostać przeniesione na inne Konto ani udostępnione innym podmiotom, chyba że Usługodawca wyrazi na to zgodę.
- Usługodawca wystawia fakturę na adres e-mail wskazany przy zakupie, zgodnie z § 6. Usługodawca korzysta ze zwolnienia z VAT (zwolnienie podmiotowe).
- Usługodawca może rozwijać i modyfikować Rozszerzenia, w tym zmieniać ich wygląd, sposób działania, limity oraz treść wiadomości, o ile nie pozbawia to Rozszerzenia jego podstawowej funkcji.
- Z uwagi na to, że Serwis jest przeznaczony wyłącznie dla przedsiębiorców w związku z prowadzoną działalnością (§ 1 ust. 3), opłata za aktywowane Rozszerzenie nie podlega zwrotowi, z zastrzeżeniem rozpatrzenia reklamacji zgodnie z § 15 oraz bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
- W przypadku korzystania z Rozszerzenia w sposób sprzeczny z Regulaminem lub prawem Usługodawca może zablokować Rozszerzenie na danym Koncie, zgodnie z § 14 i § 16.
§ 7b. Opiniomat
- Opiniomat umożliwia Usługobiorcy wysłanie do Klienta Prośby o opinię za pomocą przycisku „Poproś o opinię” dostępnego przy urządzeniach w Panelu Serwisanta.
- Warunkiem korzystania z Opiniomatu jest posiadanie przez Usługobiorcę Wizytówki Google oraz wprowadzenie w Panelu Serwisanta prawidłowego odnośnika do formularza opinii tej Wizytówki. Usługobiorca odpowiada za poprawność wprowadzonego odnośnika i za to, że dotyczy on jego własnej działalności. Serwis może odrzucić odnośnik, który nie prowadzi do formularza opinii w usłudze Google.
- Prośba o opinię jest wysyłana wyłącznie na polecenie Usługobiorcy, na numer telefonu Klienta zapisany przy danym urządzeniu. Treść Prośby o opinię jest ustalana przez Usługodawcę i zawiera nazwę firmy Usługobiorcy oraz odnośnik do formularza opinii.
- Odnośnik w Prośbie o opinię prowadzi przez adres w domenie kiedyserwis.pl, który przekierowuje Klienta do formularza opinii w Wizytówce Google Usługobiorcy. Usługodawca rejestruje, czy i kiedy odnośnik został otwarty, wyłącznie w celu prezentowania Usługobiorcy statystyk Opiniomatu oraz zapewnienia bezpieczeństwa i prawidłowego działania Serwisu.
- Usługodawca może stosować limity i ograniczenia wysyłki Próśb o opinię, w szczególności: jedną Prośbę o opinię na jeden serwis danego urządzenia, możliwość wysłania Prośby o opinię jedynie przez określony czas od daty serwisu, wysyłkę w określonych godzinach oraz dzienny limit Próśb o opinię na Konto. Aktualne limity są prezentowane w Panelu Serwisanta.
- Prośby o opinię są wysyłane przez Bramkę Dedykowaną albo – jeżeli Usługobiorca skonfigurował Bramkę Zewnętrzną – przez Bramkę Zewnętrzną, na koszt Usługobiorcy. Postanowienia § 8 dotyczące kanałów wysyłki, kosztów Bramki Zewnętrznej, doręczalności oraz odpowiedzialności Usługobiorcy stosuje się odpowiednio.
- Usługobiorca oświadcza, że wysyła Prośby o opinię wyłącznie do swoich Klientów, z którymi łączyła go usługa, i że posiada wymaganą prawem podstawę do takiej komunikacji, w szczególności zgodę Klienta na otrzymywanie wiadomości SMS, jeżeli jest wymagana przepisami, w tym PKE. Usługobiorca ponosi wyłączną odpowiedzialność za spełnienie tych wymogów.
- Usługobiorca zobowiązuje się korzystać z Opiniomatu zgodnie z zasadami Google dotyczącymi opinii. Zabronione jest w szczególności:
- oferowanie Klientom korzyści (np. rabatów, prezentów) w zamian za wystawienie opinii,
- kierowanie Próśb o opinię wyłącznie do Klientów zadowolonych z usługi w celu sztucznego zawyżenia oceny,
- wystawianie opinii przez Usługobiorcę lub osoby z nim związane, a także nakłanianie do wystawiania opinii nieprawdziwych,
- wysyłanie Próśb o opinię do osób, które nie są Klientami Usługobiorcy.
- Usługodawca nie gwarantuje, że Klient wystawi opinię, nie ma wpływu na jej treść, publikację, moderowanie ani usunięcie przez Google, ani na pozycję Wizytówki Google w wynikach wyszukiwania. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za działanie, dostępność ani zmiany usług Google.
- Wysłanie Prośby o opinię nie zmienia stanu przypomnień o terminie serwisu (Powiadomień SMS) dla danego urządzenia.
§ 8. System powiadomień SMS
- Serwis umożliwia wysyłkę Powiadomień SMS do Klientów Usługobiorcy w celach technicznych i serwisowych.
- Usługobiorca oświadcza, że posiada wszelkie wymagane prawem podstawy przetwarzania danych osobowych Klientów, w tym podstawę do komunikacji SMS oraz – jeżeli jest wymagana – zgodę na wykorzystanie tego kanału komunikacji.
- Usługobiorca ponosi wyłączną odpowiedzialność za:
- zgodność wysyłanych treści z prawem,
- posiadanie odpowiednich zgód albo innej podstawy prawnej,
- prawidłowość danych kontaktowych wprowadzanych do Serwisu,
- treść i cel komunikacji kierowanej do Klientów.
- Usługodawca odpowiada za techniczne przekazanie komunikatu do bramki operatora SMS, lecz nie gwarantuje doręczenia wiadomości w przypadku okoliczności zależnych od operatorów telekomunikacyjnych, w szczególności braku zasięgu, blokad numerów, awarii sieci lub innych zdarzeń niezależnych od Usługodawcy.
- Usługodawca może stosować mechanizmy techniczne umożliwiające dokumentowanie zgód lub potwierdzeń, w tym podpis na ekranie, w zakresie dopuszczalnym przez prawo.
- Wybór kanału wysyłki. O ile Serwis udostępnia taką możliwość, Usługobiorca może wybrać kanał wysyłki Powiadomień SMS spośród: (a) Bramki Dedykowanej KiedySerwis.pl (domyślnej), albo (b) Bramki Zewnętrznej smsapi.pl.
- W przypadku wyboru Bramki Dedykowanej koszt wysyłki Powiadomień SMS zawiera się w wykupionym pakiecie, z zastrzeżeniem limitów określonych w ofercie lub Regulaminie. Usługodawca może stosować automatyczną odpowiedź na wiadomości zwrotne Klientów kierującą do bezpośredniego kontaktu z Usługobiorcą.
- W przypadku wyboru Bramki Zewnętrznej (smsapi.pl):
- a) Usługobiorca korzysta z własnego konta u dostawcy tej bramki, na podstawie odrębnej umowy zawartej bezpośrednio pomiędzy Usługobiorcą a tym dostawcą i zgodnie z jego regulaminem;
- b) wszelkie koszty wysyłki Powiadomień SMS przez Bramkę Zewnętrzną ponosi wyłącznie Usługobiorca, poza opłatą za dostęp do Serwisu; Usługobiorca zobowiązany jest do utrzymywania odpowiedniego salda oraz do samodzielnej rejestracji i weryfikacji nazwy nadawcy (pola nadawcy) u tego dostawcy;
- c) Serwis przekazuje treść Powiadomienia SMS do Bramki Zewnętrznej wyłącznie przy użyciu danych uwierzytelniających (token/klucz API) wprowadzonych przez Usługobiorcę;
- d) Usługodawca nie jest stroną umowy pomiędzy Usługobiorcą a dostawcą Bramki Zewnętrznej i nie ponosi odpowiedzialności za jej działanie, dostępność, koszty, doręczalność, stan salda, warunki cenowe ani za skutki braku środków, blokad, filtrów IP lub innych okoliczności leżących po stronie tego dostawcy lub Usługobiorcy;
- e) w zakresie danych osobowych Klientów przekazywanych do Bramki Zewnętrznej wybranej przez Usługobiorcę, dostawca tej bramki działa jako podmiot przetwarzający na rzecz Usługobiorcy (administratora); powierzenie następuje na podstawie odrębnej umowy pomiędzy Usługobiorcą a tym dostawcą, poza Umową Powierzenia zawartą z Usługodawcą.
- Niezależnie od wybranej bramki Usługodawca odpowiada wyłącznie za techniczne przekazanie komunikatu do wybranej bramki i nie gwarantuje doręczenia wiadomości w okolicznościach od niego niezależnych.
- Do Próśb o opinię wysyłanych w ramach Opiniomatu postanowienia niniejszego paragrafu stosuje się odpowiednio, z uwzględnieniem § 7b.
§ 9. Ochrona danych osobowych
- Usługodawca przetwarza dane osobowe Usługobiorców zgodnie z RODO, Polityką Prywatności oraz obowiązującymi przepisami prawa.
- W zakresie danych osobowych Klientów wprowadzanych do Serwisu przez Usługobiorcę, Usługodawca działa jako podmiot przetwarzający, a Usługobiorca jako administrator danych osobowych.
- Akceptacja Regulaminu oznacza zawarcie Umowy Powierzenia, której warunki określa Załącznik nr 1 do Regulaminu.
- Usługodawca stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne służące ochronie danych, adekwatne do ryzyka i charakteru przetwarzania.
- W szczególności Usługodawca może stosować rozwiązania obejmujące szyfrowanie transmisji, kontrolę dostępu, ograniczenie uprawnień oraz separację środowisk i baz danych, w zakresie wymaganym dla zapewnienia bezpieczeństwa usług.
§ 10. Podpowierzenie i podmioty trzecie
- Usługobiorca wyraża zgodę na korzystanie przez Usługodawcę z podmiotów trzecich niezbędnych do świadczenia Usług, w szczególności w zakresie:
- hostingu i utrzymania infrastruktury,
- obsługi sprzedaży,
- obsługi płatności,
- wysyłki SMS za pośrednictwem Bramki Dedykowanej,
- usług analitycznych i technicznych, jeżeli są wykorzystywane.
- Aktualnie wykorzystywanymi podmiotami mogą być w szczególności:
- Seohost.pl (H88 S.A.) – hosting,
- 1koszyk.pl (Vercom S.A.) – system sprzedażowy,
- AutoPay S.A. – operator płatności.
- Dostawca Bramki Zewnętrznej (§ 8), z której Usługobiorca korzysta na własnym koncie, nie jest podmiotem podprzetwarzającym Usługodawcy, lecz podmiotem przetwarzającym na rzecz Usługobiorcy.
- Usługodawca może zmieniać podmioty wskazane w ust. 2, jeżeli jest to konieczne dla prawidłowego świadczenia Usług, bez konieczności zmiany Regulaminu, o ile nie wpływa to istotnie na zakres praw i obowiązków Usługobiorcy.
§ 11. System Poleceń
- Serwis może udostępniać System Poleceń pod nazwą „Polecaj, zyskuj” albo inną nazwą handlową wskazaną w Serwisie.
- Za każde skuteczne polecenie, rozumiane jako rejestracja nowego Usługobiorcy i dokonanie przez niego pierwszej skutecznej wpłaty, Polecający może otrzymać bonus w postaci dodatkowych dni dostępu Premium albo innej nagrody określonej w aktualnej ofercie.
- Szczegółowe zasady przyznawania bonusów mogą zostać określone w odrębnych warunkach promocji.
- Zabronione jest tworzenie kont fikcyjnych, samo-polecanie, manipulowanie systemem poleceń albo jakiekolwiek nadużycie. W razie wykrycia nadużycia bonus może zostać anulowany, a Konto zablokowane.
§ 12. Odpowiedzialność Usługodawcy
- Usługodawca świadczy Usługi z należytą starannością, w zakresie wynikającym z charakteru Serwisu.
- Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
- treść, poprawność i zgodność z prawem danych wprowadzanych przez Usługobiorcę,
- działania i zaniechania Klientów Usługobiorcy,
- szkody wynikające z nieprawidłowego korzystania z Serwisu,
- przerwy w dostępie do Serwisu spowodowane siłą wyższą, awarią infrastruktury, działaniem podmiotów trzecich lub operatorów telekomunikacyjnych,
- utracone korzyści, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej.
- W relacjach B2B odpowiedzialność Usługodawcy może zostać ograniczona w najszerszym dopuszczalnym przez prawo zakresie.
- Usługodawca nie odpowiada za niedostępność, opóźnienia lub błędy wynikające z działania zewnętrznych dostawców usług, na których opiera się Serwis, ani za działanie Bramki Zewnętrznej wybranej przez Usługobiorcę.
§ 13. Dostępność i bezpieczeństwo
- Usługodawca dokłada starań, aby Serwis był dostępny w sposób ciągły i bez zakłóceń, przy czym nie gwarantuje nieprzerwanego działania we wszystkich przypadkach.
- Usługodawca może przeprowadzać prace konserwacyjne, aktualizacje oraz modernizacje, które mogą powodować czasowe przerwy w działaniu Serwisu.
- Usługodawca może stosować procedury bezpieczeństwa, monitorowania i ograniczania dostępu w celu ochrony danych oraz integralności Serwisu.
- W przypadku zagrożenia bezpieczeństwa Usługodawca może podjąć działania mające na celu natychmiastowe ograniczenie ryzyka, w tym zablokować określone funkcje lub konta.
- W ramach funkcjonalności Serwisu, Usługodawca zapewnia dostęp do modułu eksportu danych (kopii zapasowej) bazy urządzeń. Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że samodzielne i regularne pobieranie kopii zapasowej na własne zasoby sprzętowe jest kluczowym elementem ochrony danych i jest zalecane przez Usługodawcę jako dobra praktyka zabezpieczająca przed utratą informacji.
§ 14. Niedozwolone treści i działania
- Usługobiorcy zabrania się:
- publikowania treści bezprawnych,
- wykorzystywania Serwisu do działań sprzecznych z prawem,
- podejmowania prób obejścia zabezpieczeń,
- wykorzystywania Serwisu do działań naruszających prawa osób trzecich,
- zamieszczania w polach tekstowych oraz w Załącznikach odnośników (linków) lub treści mogących narazić Klienta na szkodę,
- wysyłania Próśb o opinię do osób, które nie są Klientami Usługobiorcy, albo bez wymaganej podstawy prawnej,
- oferowania korzyści w zamian za opinie lub innego naruszania zasad Google dotyczących opinii,
- nadużywania funkcjonalności Serwisu.
- W przypadku otrzymania wiarygodnego zgłoszenia dotyczącego bezprawnych treści Usługodawca może podjąć działania ograniczające dostęp do tych treści albo je usunąć.
§ 15. Reklamacje
- Reklamacje dotyczące działania Serwisu należy zgłaszać na adres e-mail: [email protected].
- Reklamacja powinna zawierać co najmniej:
- dane identyfikujące Usługobiorcę,
- opis problemu,
- datę wystąpienia zdarzenia,
- oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.
- Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, chyba że szczególny charakter sprawy wymaga dłuższego terminu, o czym Usługobiorca zostanie poinformowany.
- Odpowiedź na reklamację przesyłana jest na adres e-mail wskazany przez Usługobiorcę.
§ 16. Rozwiązanie umowy i usunięcie konta
- Usługobiorca może zrezygnować z korzystania z Serwisu w dowolnym momencie poprzez zgłoszenie takiej dyspozycji Usługodawcy.
- Usługodawca może rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym albo czasowo ograniczyć dostęp do Serwisu w przypadku:
- rażącego naruszenia Regulaminu,
- naruszenia prawa,
- zagrożenia bezpieczeństwa Serwisu,
- uporczywego działania na szkodę Usługodawcy lub innych użytkowników.
- Po zakończeniu korzystania z Serwisu Usługodawca postępuje z danymi zgodnie z Regulaminem, Umową Powierzenia, Polityką Prywatności oraz obowiązującymi przepisami.
§ 17. Postanowienia końcowe
- W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
- Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w razie:
- zmiany przepisów prawa,
- zmiany modelu działania Serwisu,
- rozwoju funkcjonalności,
- konieczności poprawy bezpieczeństwa lub zgodności prawnej.
- O zmianie Regulaminu Usługobiorcy zostaną poinformowani w sposób przyjęty w Serwisie.
- Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub nieskuteczne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień.
- Regulamin obowiązuje od dnia jego publikacji w Serwisie.
